Reciente todas las empresas están poniendo encuestas de satisfacción a cada relación comercial que se establece con el cliente, por tonta que sea la gestión. Al final siempre te dicen “le paso con una encuesta”. Entiendo que las empresas quieran dar una mejor atención al cliente, pero normalmente la impresión que me llevo es que la atención al cliente suele ser correcta, y si tienes algún problema no suele ser por el operador, sino por los propias directivas de la empresa.

Hace poco me vino a casa un empleado de una empresa que no mencionaré, por no dar pistas, y me comentó que por favor le diera una buena calificación (más de 8) porque por debajo de eso ya empiezan las “represalias”…

¿No serán estas encuestas una forma que tienen las empresas de guardarse un as bajo la manga para despedir sin pegas? Es una forma tangible de tener “pruebas” contra el empleado para poder cursar un despido procedente…

Con la edad me voy volviendo más y más malpensado…