El incidente se produjo este martes 11 de abril, a mediodía, cuando estaba previsto que se pudieran descargar las entradas y pedir el envío de las pulseras de acceso. Desde Ticketmaster realizaron el envío masivo del correo electrónico que daba acceso al sistema. La sorpresa que se llevaron muchos usuarios fue mayúscula cuando detectaron, como señala la usuaria Diana Aceves en Twitter, que a la hora de completar el formulario de envío para las pulseras, aparecían datos de otras personas.
Además de poder cambiar la dirección de envío de las pulseras, este fallo permitía también descargar las entradas, lo que añadía un punto más de gravedad al asunto. @abc
